Audit for a migration to a more recent Siebel version for a bank |
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Industry : Bank and Insurance
Evaluation and reporting for the functional advantages improvements of the new Siebel version 8.0 compared to the installed version. Provide trainings to familiarize end users with the new tool. Work in collaboration with Adeon Canada and Oracle |
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Implementation of a call center |
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Industry : Telecommunication / Media
Business & IT Project Management support, assistance for the implementation of a pilot call center for a telecom operator: technical and functional preliminary study for the pilot, internal organization of the call center, definition of metrics |
Project Management for a CRM implementation project |
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Industry : Telecommunication / Media
Preliminary study for the CRM project of an international telecom operator, Business & IT Project Management support for the implementation of the project. |
Conduite du changement à l'occasion de la refonte d'un SI |
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Secteur : Services
Mission
- Définition du plan de conduite du changement (matrice des impacts, analyse des risques, cartographie des populations, leviers d'action et macro-planning),
- Plan de communication et mise en oeuvre (mailing, événements, com intranet, Flash Info, bac à sable...)
- Plan de formation
Bénéfices
- L'analyse d'impacts auprès des populations critiques (force de vente et téléconseillers) a permis d'identifier les points de résistance et attentes fortes dès la phase de conception et ont pu être ainsi corrigés
- La mise en place d'un bac a sable, pendant le projet, a favorisé la prise en main de l'outil par les utilisateurs et l'émulation
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Mise en place d’une plateforme marketing multicanal, multimarque et multi pays |
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Secteur : Grande Consommation
Mission
- Gestion de projet (cadrage, pilotage et MOE de plusieurs projets marketing et call center en Europe, Asie et Amérique du Nord) de la mise en place de la plateforme d’exécution automatisée des campagnes
Bénéfices
- Dans le cadre d’exécution de campagnes multiples sur des cibles importantes (16 millions de contacts sur les plateformes mises en place ; sur certains pays, 3/4 campagnes par jours pour une volumétrie de 10 000 à 1 million de ciblés par campagne), la mise en place d’un référentiel client unifié permet :
- une segmentation reposant sur des critères comportementaux (par exempe, la capture des réponses reçues par les différents canaux de communication permet de cibler selon l’appétence canal)
- l’amélioration des processus de data quality (déduplication et qualité des informations client) a également permis de diminuer les coûts de contact par campagne
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Mise en place d’un outil d’exécution de campagnes marketing |
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Secteur : Télécom, Média
Mission
- Etude des besoins et réalisation (suivi de projet, développements)
Bénéfices
- La prise en compte des contraintes (disponibilités et compétences des différents acteurs Marketing) permet d’optimiser l’exécution de la chaine d’activité marketing pour des actions de communication et d’offres promotionnelles portant sur une grosse volumétrie de contacts
- plus de 9 millions de clients
- environ 72 campagnes par mois –jusqu’à 5 par jour- sur des cibles avoisinant 400 000 contacts par action
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Mise en place d’un Référentiel Points de Vente |
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Secteur : Grande Consommation
Mission
- Etude de cadrage et assistance à maitrise d’ouvrage durant la phase de réalisation
Bénéfices
- Diminution des coûts d’administration des données réparties dans différents SI
- Enrichissement du nombre de points de vente qualifiés et partagés
- Amélioration de la qualité des données en support au ciblage et actions marketing
- Mise en place de synergies commerciales
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